Гарантии магазина «Pyro Family»: честно о качестве и возврате

Покупка пиротехники — это всегда волнительно. Вы ждёте праздника, красивого залпа и восторга гостей. Но что, если что-то пойдёт не так? Мы в «Pyro Family» хотим, чтобы вы были уверены в своём выборе. Поэтому рассказываем обо всех гарантиях открыто — без скрытых пунктов и сложных формулировок.

Важно: пиротехника — товар особый. Её безопасность и свойства напрямую зависят от условий хранения и транспортировки. Поэтому закон устанавливает для неё особые правила. Читайте внимательно — так вы точно не попадёте в неприятную ситуацию.

Качество и сертификация: только проверенная продукция

Вся пиротехника в «Pyro Family» поставляется напрямую от официальных производителей, имеющих действующие сертификаты соответствия ТР ЕАЭС 006/2011. Это значит, что каждый фейерверк, петарда или ракета прошли испытания и безопасны при правильном использовании.

На складе мы строго соблюдаем температурный режим (+5…+25°C), влажность и вентиляцию. Никакого перегрева, намокания или долгого лежания на солнце. Вы получаете товар в том состоянии, в котором его заложил производитель.

Если вы хотите увидеть копию сертификата на конкретное изделие — просто напишите нам на axenovroman.com@yandex.ru, и мы предоставим её в течение одного рабочего дня.

Гарантия при доставке: что делать, если коробка повреждена?

Мы упаковываем каждый заказ особенно тщательно:

Каждое изделие оборачивается пузырчатой плёнкой.
Несколько слоёв гофрокартона и жёсткий короб.
Обязательная маркировка «Хрупкое. Осторожно».

Однако перевозчики иногда бывают неаккуратны. Ваш алгоритм действий при получении:

Осмотрите коробку перед тем, как подписать документы. Если есть вмятины, разрывы, следы намокания — не забирайте товар.
Откажитесь от получения и попросите курьера составить акт о повреждении. В ПВЗ также можно оформить отказ.
Сразу сообщите нам по телефону +79990754124 или в мессенджеры. Мы свяжемся с транспортной компанией и отправим вам замену за наш счёт.

Если вы всё же подписали документы, а дома обнаружили скрытый дефект (например, разбитое изделие внутри целой коробки) — сфотографируйте всё и напишите нам в течение 2 часов с момента получения. Мы разберёмся индивидуально.

Возврат и обмен: главные правила (прочитайте обязательно)

Что говорит закон

Согласно Постановлению Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020, пиротехнические изделия надлежащего качества не подлежат возврату или обмену. Это означает: если фейерверк целый, не использованный, без дефектов — магазин вправе отказать в возврате денег. Это федеральный закон, и мы не можем его нарушить.

Но мы люди и понимаем, что иногда ошибаешься с выбором. Поэтому если прошло не более 7 дней после покупки, товар не был вскрыт и упаковка идеальна — мы готовы обменять его на другой пиротехнический товар (без возврата денег). Просто напишите нам, и мы подберём замену.

Что считается браком (гарантийным случаем)

Изделие не сработало при правильном запуске.
Произошёл преждевременный разрыв или заряд вышел хаотично (не по инструкции).
Недостаток заряда: салют был значительно слабее заявленного.
Заводской дефект: трещины, деформация корпуса, отсутствие фитиля и т.п.

Что нужно для признания брака:

Сохранена упаковка и чек (электронный чек мы высылаем на почту — сохраните его).
Есть видео запуска (настоятельно рекомендуем снимать все фейерверки!).
Вы обратились к нам не позднее 3 дней после использования, но в любом случае в пределах гарантийного срока (если он указан на упаковке). Если гарантийный срок не установлен — разумный срок до 14 дней с момента получения.

Видео должно быть непрерывным, с хорошим освещением, видно установку изделия и сам запуск. Если брак подтвердится — мы полностью компенсируем стоимость.

Пошаговая инструкция при гарантийном случае

Ничего не выбрасывайте. Упаковка, чек, остатки изделия — всё пригодится.
Свяжитесь с нами любым удобным способом:
- Email: axenovroman.com@yandex.ru
- Телефон / WhatsApp / Telegram: +79990754124
- Форма обратной связи на сайте (страница «Контакты»)
Опишите проблему максимально подробно. Укажите номер заказа (если есть), название товара, дату получения. Приложите фото и видео.
Мы свяжемся с поставщиком и, при необходимости, запросим у вас изделие для независимой экспертизы (за наш счёт).
Срок рассмотрения — до 10 рабочих дней. При подтверждении брака вы выбираете: замена на аналогичный товар (при наличии) или полный возврат денег на карту/счёт.

Советы покупателю: как избежать проблем

Покупайте пиротехнику заранее. Тогда у вас будет время визуально осмотреть товар, не спеша прочитать инструкцию и при необходимости обменять его (в течение 7 дней по нашей добровольной услуге).
Правильно храните. Держите фейерверки в сухом месте при комнатной температуре, вдали от батарей и прямых солнечных лучей. Не кладите в подвал и не ставьте на балкон зимой — перепады температур убивают пиротехнику.
Перед запуском прочитайте инструкцию. Даже если вы опытный пиротехник — разные изделия имеют нюансы.
Обязательно снимайте на видео. Это ваша главная страховка в случае брака. Без видео доказать, что вы всё сделали правильно, будет очень сложно.